Retours et échanges

Chez Mobilier Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction totale, avec la même passion que nous mettons à sélectionner chaque armoire enfant, chaque barbecue à charbon et chaque arbre lumineux pour embellir votre intérieur et extérieur. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple, transparente et équitable.

Délais et Conditions Générales

• Délai de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
• État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires. Ils doivent être exempts de traces d’usure, de saleté ou de dommages.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Produits exclus du retour : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
  • Accessoires salle de bain (pour des raisons d’hygiène évidentes).
  • Barbecues à charbon ayant été utilisés ou dont les emballages de sécurité ont été ouverts.
  • Articles soldés ou en promotion finale clairement identifiés comme « Non remboursable ».

Notre analyse de votre gamme de produits indique que les articles personnalisés, sur mesure ou les produits d’hygiène personnelle sont généralement exclus. Veuillez vérifier la fiche produit avant l’achat si vous avez un doute.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples

1 Contactez Notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, contactez-nous à [email protected] pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange. Utilisez le modèle ci-dessous pour garantir un traitement rapide.

2 Réception de l’Autorisation et des Instructions

Nous vous enverrons sous 2 jours ouvrés un email d’autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées et l’adresse de retour. Ne retournez jamais un article sans cette autorisation.

3 Expédition du Retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Collez-y l’étiquette de retour fournie (si applicable) ou assurez-vous d’indiquer clairement le numéro RMA sur le colis. Expédiez-le à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

4 Traitement et Conclusion

Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (49 Avenue du Président John F. Kennedy, Lille), nous vous informerons par email de la validation de votre retour.

• Pour un remboursement : Il sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant notre confirmation.
• Pour un échange : Le nouvel article sera expédié selon nos délais standards (traitement 1-2 jours + délai de livraison choisi).

Remboursements

• Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (VISA, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Délai de remboursement :
  • Comptes bancaires/Cartes : 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre banque.
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrés après validation.
• Montant remboursé : Le prix d’achat de l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux. Les frais de retour sont à votre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux (ex: un bureau avec une pièce cassée) ou une erreur de notre part (ex: vous avez commandé un hamac et reçu un balcon), contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons tous les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement, et nous traiterons la situation en priorité.