Chez Mobilier Soldes, nous mettons la même passion à vous accompagner dans la création de votre intérieur et extérieur harmonieux qu’à sélectionner chaque produit, des armoires enfant aux barbecues à charbon en passant par les arbres lumineux. Nous comprenons que l’achat en ligne nécessite confiance et transparence. C’est pourquoi nous avons établi des politiques de livraison et de retour claires et équitables, conçues pour votre tranquillité d’esprit.
Notre Philosophie : Des produits soigneusement choisis pour embellir votre quotidien, soutenus par un service client dédié et des processus simples. Que vous aménagiez un bureau design, cherchiez l’assise parfaite ou prépariez vos soirées avec un brasero, nous sommes là pour vous.
📦 Politique de Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les délais les plus courts, pour que vous puissiez profiter rapidement de votre nouvel achat.
Traitement de la Commande
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois l’article expédié.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et d’autres régions isolées). Veuillez consulter notre calculateur de frais de port lors du paiement pour les détails spécifiques à votre région.
| Option de Livraison | Transporteur | Délai Estimé (après expédition) | Coût | Avantages |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10 à 15 jours ouvrables | 12.95 € | Suivi détaillé, assurance incluse, livraison plus rapide. |
| Livraison Gratuite | EMS (Service Postal) | 15 à 25 jours ouvrables | GRATUITE pour les commandes de 50€ et plus. Frais applicables pour les commandes inférieures. |
Économique, couverture étendue. |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des contrôles douaniers et des conditions locales. Les frais de douane et taxes d’importation sont à la charge du client.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est primordiale. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, suivez notre procédure simple et transparente.
Délais et Conditions Générales
- Délai de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
- État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires. Ils doivent être exempts de traces d’usure, de saleté ou de dommages.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir ci-dessous).
⚠️ Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Accessoires salle de bain (pour des raisons d’hygiène évidentes).
- Barbecues à charbon dont les emballages de sécurité ont été ouverts ou qui ont été utilisés.
- Articles clairement identifiés comme « Soldés » ou en « Promotion Finale – Non Remboursable ».
- Articles personnalisés ou sur mesure (le cas échéant).
Conseil : En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, veuillez vérifier sa fiche produit avant l’achat ou contactez notre service client.
Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples
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Contactez Notre Service Client
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :- Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro]
- Contenu : Numéro de commande, nom du produit (ex: Bibliothèque enfant, Arbre lumineux), raison du retour, et votre souhait (remboursement ou échange spécifique).
- Confirmez que l’article est dans son état d’origine, non assemblé et dans son emballage.
- Réception de l’Autorisation et des Instructions
Nous vous enverrons sous 2 jours ouvrables un email d’autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées et l’adresse de retour. Ne retournez jamais un article sans cette autorisation. - Expédition du Retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Collez l’étiquette de retour fournie (si applicable) ou indiquez clairement le numéro RMA sur le colis. Expédiez-le à l’adresse indiquée. Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. -
Traitement et Conclusion
Dès réception et inspection du colis à notre entrepôt (49 Avenue du Président John F. Kennedy, Lille), nous vous informerons par email.- Pour un remboursement : Voir les détails ci-dessous.
- Pour un échange : Le nouvel article sera expédié selon nos délais standards (traitement 1-2 jours + délai de livraison choisi).
Informations sur les Remboursements
Nous nous engageons à traiter vos remboursements rapidement et équitablement.
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (VISA, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
- Délai de remboursement :
- Comptes bancaires / Cartes : 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre banque.
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après validation.
- Montant remboursé : Le prix d’achat de l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux. Les frais de retour sont à votre charge sauf dans ces mêmes cas.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux (ex: un bureau avec une pièce cassée) ou en cas d’erreur de notre part (ex: vous avez commandé un hamac et reçu un balcon), contactez-nous immédiatement. Nous couvrirons tous les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement, et nous traiterons la situation en priorité absolue.
📞 Contactez-Nous
Pour toute question relative aux livraisons, retours et échanges, notre service client dédié est à votre écoute :
- Email : [email protected]
- Adresse postale pour les retours (uniquement sur autorisation préalable) :
Mobilier Soldes – Service Retours
49 Avenue du Président John F. Kennedy
Lille, FR 68264
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Merci de votre confiance. Chez Mobilier Soldes, nous sommes heureux de vous accompagner dans la création de votre intérieur et extérieur harmonieux, en toute sérénité et à des prix imbattables.